国产一区精品在线_亚洲天堂国产_free国产高潮hd_japanese日本娇小糟蹋 - 蜜臀av夜夜澡人人爽人人桃色

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證， 公司嚴(yán)格按該國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用QC、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，通過內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、QCC品管圈活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

表1：公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化

項(xiàng) 目	內(nèi)   容
企業(yè)使命	為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 為員工創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造繁榮。
企業(yè)愿景	打造廚具和保溫容器行業(yè)最具影響力的企業(yè)！
核心價(jià)值觀	精耕細(xì)作，把滿意獻(xiàn)給客戶。
質(zhì)量理念	顧客至上、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)完善、信譽(yù)卓越

（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各原材料、半成品、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各過程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

l 總經(jīng)理及高管團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨；

l 戰(zhàn)略委員會(huì)——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略的制定；

l 行政部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)人事管理；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、后勤管理等開展工作；

l 生產(chǎn)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理，以及對(duì)生產(chǎn)交期、成本、能源、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、安全等進(jìn)行全面管控；

l 采購(gòu)部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購(gòu)管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保外購(gòu)和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)的審定價(jià)與產(chǎn)品銷售的定價(jià)，以及供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)定與管理；

l 技術(shù)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術(shù)轉(zhuǎn)交與支持），負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的日常管理；

l 品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計(jì)劃的編制，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作，并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品委托測(cè)試；

l 銷售部——負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品市場(chǎng)計(jì)劃和策略，制定銷售計(jì)劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團(tuán)隊(duì)管理，收集市場(chǎng)信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。

l 財(cái)務(wù)部 ——負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、投融資作業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)等。

l 設(shè)備部 ——負(fù)責(zé)設(shè)備的更新、改造和日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。

 公司同時(shí)設(shè)立了質(zhì)量保證工程師，確定質(zhì)量保證工程師的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定質(zhì)量戰(zhàn)略；

2）參與每月質(zhì)量例會(huì)；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)，為QCC活動(dòng)頒獎(jiǎng)；

5）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量保證工程師制度，明確質(zhì)量保證工程師的職權(quán)；

7）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

（三）質(zhì)量管理體系

公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，以“ 精心制作、提升品質(zhì)、立足市場(chǎng)、顧客滿意  ”為質(zhì)量方針，圍繞鋁制不粘鍋、不銹鋼保溫杯、不銹鋼咖啡壺等系列產(chǎn)品等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“精耕細(xì)作，把滿意獻(xiàn)給客戶”，到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持“ 顧客至上、銳意進(jìn)取”，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人職責(zé)》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過原則。

表2：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

項(xiàng)目	內(nèi)容
公司治理	《公司法》、《安全生產(chǎn)法》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《商標(biāo)法》、《專利法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等
體系認(rèn)證類	ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等
標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量類	GB 4806.9 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸用金屬材料及制品、GB 4806.10 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸用涂料及涂層、GB 11333 鋁制食具容器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、GB 11678 食品容器內(nèi)壁聚四氟乙烯涂料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 32388—2015 鋁及鋁合金不粘鍋
員工權(quán)益保障與社會(huì)責(zé)任類	《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》等

公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評(píng)審管理程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格控制程序》、《改進(jìn)管理程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，根據(jù)《生產(chǎn)過程控制程序》、《績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視管理程序》等，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《改進(jìn)管理程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》、《外部提供產(chǎn)品、服務(wù)和過程控制程序》《與顧客有關(guān)過程管理程序》、《人力資源管理程序》、《培訓(xùn)管理制度》等制度，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（四）質(zhì)量誠(chéng)信管理

1、質(zhì)量承諾

a）誠(chéng)信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“真誠(chéng)守信”、“把滿意獻(xiàn)給客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

2、運(yùn)作管理

a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程。

b）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B、C三類。對(duì)A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。對(duì)B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。對(duì)C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計(jì)其資質(zhì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)是使用。

在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c）生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)部及其下屬各生產(chǎn)車間具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品

的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，專檢規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交生產(chǎn)部，經(jīng)審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場(chǎng)訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫(kù)存基礎(chǔ)上滿足客戶需求，滿足了客戶對(duì)環(huán)圓鏈條產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。

3、營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。為更精準(zhǔn)給顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，根據(jù)現(xiàn)有客戶的信用度、訂貨量、頻次、訂貨穩(wěn)定性等需求特征，按照客戶價(jià)值將現(xiàn)有客戶分為A類顧客、B類顧客、C類顧客和D類顧客四類進(jìn)行管理，其中A類顧客是大客戶和信用度好的客戶，交易額在200萬(wàn)以上；B類顧客是信用度好交易量在100萬(wàn)的顧客，C類顧客是與公司交易額在50萬(wàn)以上的顧客，D類顧客是其他顧客，對(duì)不同層次的客戶進(jìn)行差異化關(guān)系管理。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展銷會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)員跟蹤、滿意度調(diào)查等渠道，以問卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。

公司以“服務(wù)，成就之源”為四大基石之一，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一家客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度監(jiān)測(cè)管理程序》 、《信息交流管理程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

 公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時(shí)間一般不超過24小時(shí)，對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（五）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

1、質(zhì)量情況

--管理體系

通過ISO9001體系認(rèn)證、導(dǎo)入ISO14001和ISO45001管理體系，達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。

--產(chǎn)品認(rèn)證

 公司產(chǎn)品具備美國(guó)和歐盟ROSH、CE 等出口證書。

--產(chǎn)品檢測(cè)

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

① 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中均進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷；

② 交付前進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果；

③ 交付后跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；

④定期對(duì)產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn)；

⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。

（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

①登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；

②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；

③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。

公司實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，使信息的追溯性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性得到了進(jìn)一步提高。

--質(zhì)量分析

公司通過統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表、專題會(huì)議等多種渠道全面收集、整理和測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2、品牌情況

公司擁有“宏強(qiáng)金屬 ”商標(biāo)，獲得金華市著名商標(biāo)等稱號(hào)，在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢(shì)。公司在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠(chéng)都表明宏強(qiáng)金屬正處于穩(wěn)步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊(duì)伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。

表3：近年來公司產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽(yù)（縣級(jí)以上）

獲獎(jiǎng)名稱	獲獎(jiǎng)時(shí)間	頒獎(jiǎng)部門
浙江省專利示范企業(yè)	2011年9月	浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局
金華市著名商標(biāo)	2015年12月	金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
浙江省“守合同重信用”企業(yè)A級(jí)	2017年12月8日	武義縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2017年度誠(chéng)信示范企業(yè)	2018年1月	中共武義縣委、武義縣司法局、武義縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2017年度納稅百?gòu)?qiáng)	2018年1月	武義縣人民政府
金華市信用管理示范企業(yè)	2017年12月21日	金華市信用管理促進(jìn)會(huì)
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)	2017年2月27日	金華市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局
浙江省科技型中小企業(yè)	2019年1月	浙江省科學(xué)技術(shù)廳
2018年度納稅百?gòu)?qiáng)	2019年1月	武義縣人民政府
2018年度誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)	2019年1月	中共武義縣委、武義縣司法局、武義縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2018年度誠(chéng)信示范企業(yè)	2019年2月	武義縣人民政府
文明單位	2019年4月	武義縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
2018年度慈善捐贈(zèng)愛心單位	2019年8月28日	武義縣慈善總會(huì)
浙江省“守合同重信用”企業(yè)AA級(jí)	2019年11月11日	金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
浙江制造認(rèn)證證書	2020.12.28	浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會(huì)
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)	2020.12	浙江省科學(xué)技術(shù)廳
誠(chéng)信示范企業(yè)	2021.3	武義縣人民政府

表4：質(zhì)量管理水平相關(guān)績(jī)效結(jié)果

一、不銹鋼保溫容器：

主要質(zhì)量指標(biāo)	本企業(yè)水平	國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 代表企業(yè)名稱：上海宏晨家庭用品	國(guó)際先進(jìn)水平 代表企業(yè)名稱：日本膳魔師
輕量旋薄產(chǎn)品壁厚及真空層厚度	內(nèi)膽旋薄厚度0.09mm，真空間隙1.2mm	內(nèi)膽旋薄厚度0.12mm，真空間隙1.5mm	內(nèi)膽旋薄厚度0.07mm，真空間隙1.0mm
有機(jī)硅噴涂技術(shù)	掌握水性有機(jī)硅自動(dòng)噴涂技術(shù)、工藝，相比油性更環(huán)保、更安全	哈爾斯股份：掌握油性有機(jī)硅自動(dòng)噴涂技術(shù)、工藝	日本象印： 掌握特氟龍自動(dòng)噴涂技術(shù)、工藝，并且做到成本較低
無(wú)內(nèi)塞產(chǎn)品的保溫性能 44<口徑<54	24 小時(shí)，溫度≥60℃	廣東思寶 24 小時(shí)，溫度≥55℃	日本虎牌 24 小時(shí)，溫度≥60℃
洗碗機(jī)循環(huán)	能保證25次洗碗機(jī)后百格測(cè)試合格	安徽富光：20次洗碗機(jī)后百格測(cè)試合格	日本膳魔師能做到50次洗碗機(jī)后百格測(cè)試合格

二：鋁合金不粘鍋：

主要質(zhì)量指標(biāo)	本企業(yè)水平	國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 代表企業(yè)名稱：格蘭仕	國(guó)際先進(jìn)水平 代表企業(yè)名稱：德國(guó)雙立人
不粘涂層耐磨性	20000	15000	16000
不粘性	Ⅰ	Ⅱ	Ⅰ
耐腐蝕性能	48h	24h	48h

 （六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（七）企業(yè)計(jì)量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校

檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

公司通過對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢；采購(gòu)部負(fù)責(zé)不合格物資退貨處理，原輔材料倉(cāng)負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格控制程序 》、《改進(jìn)管理程序 》、《績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立極最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)車間操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

公司對(duì)檢測(cè)設(shè)備的配置非常重視，公司先后采購(gòu)了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，具有不銹鋼保溫器皿使用的不銹鋼材料光譜測(cè)試分析、高錳酸鉀消耗量、總遷移量、脫色試驗(yàn)、雙酚 A 遷移量測(cè)定項(xiàng)目的檢測(cè)能力和不粘鍋產(chǎn)品涂層不粘性、耐磨性、抗劃傷、耐腐蝕、耐熱驟冷穩(wěn)定性及手柄安全性等項(xiàng)目的檢驗(yàn)能力，對(duì)鍋體基材、涂料等與食品接觸材料的衛(wèi)生指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芰Γ镜臋z測(cè)設(shè)備和檢測(cè)技術(shù)處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平。

 （八）認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品CE認(rèn)證、安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)驗(yàn)收，并準(zhǔn)備開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使公司的管理方針得以順利推行。

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

（十）質(zhì)量投訴處理

公司建立《與顧客有關(guān)過程管理程序》及實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司質(zhì)檢部門對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，設(shè)立售后服務(wù)專員，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（十一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行控制流程，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運(yùn)用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對(duì)自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙或要求自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判定且在檢驗(yàn)記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。單元化模塊化的生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。 

公司制定了質(zhì)量控制體系，成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人，總工程師為質(zhì)量保證工程師，設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、作業(yè)（工藝）控制系統(tǒng)、材料控制系統(tǒng)為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé)。

三、展望

質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是經(jīng)營(yíng)的基準(zhǔn)，公司堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)履行質(zhì)量主體責(zé)任，認(rèn)真踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀，使企業(yè)保持卓越經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

公司堅(jiān)持全面質(zhì)量管理，利用過程管理手段，穩(wěn)步落實(shí)質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到顯著提高。

公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識(shí)，深化質(zhì)量控制手段，落實(shí)解決每個(gè)環(huán)節(jié)中存在的質(zhì)量問題，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、顧客滿意率，推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)。本公司承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品符合法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并不斷地滿足顧客需求，邁向國(guó)際化。

                                    浙江宏強(qiáng)金屬制品有限公司                                   2021年9月28日